你會不會經常覺得身邊的人說話沒什麼重點，或是自己說話抓不到重點呢？ 說話的藝術 比我們想像的還要深，今天我們邀請到有多年專業主持經驗的活動主持人千嫚，與你分享怎麼掌握說話、讚美的技巧。

也會分享我們有什麼經常會犯的說話壞習慣？可以利用哪些方法來避免或調整？讓我們都能成為一個說起話來更有魅力、溫度且更清楚的人。

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本集來賓資訊：

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以下為文字版訪談綱要
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📍【訪談綱要】#223 說話的藝術 

我從高中就接觸到主持，覺得這件事情是好玩的，但從來沒想過有朝一日可以變成一個職業，後來到了大學決定要讀觀光系，因為我是餐飲上來的，餐飲要不選觀光，要不選廚師或是餐飲方面的，所以這樣看下來我最擅長的、最可以快速上手的好像就是觀光。

我又很喜歡跟人接觸講話，想說去考導遊，帶完之後又發現好像不是我的真愛，實習完之後就突然想到，為什麼我從來沒有把主持人看成是一個角色？好像我喜歡說話就去當導遊，它也是以我喜歡說話為前提，因為要介紹很多古跡、風景。

之後 20 歲我就去投履歷要當婚禮主持人，婚顧公司的老闆就說：「如果是大學都還沒有畢業的 20 歲學生要主持 30 歲人們的婚禮，他們可能不太相信你哦！」，我說：「但我想要當主持人，我可以的！」，那個老闆也很好，就讓我去實習，開啟了這條路。

畢業後先到飯店做兩年，我發現公司的信念或是主管要走的方向跟我自己不合時，內心就有很多打架的聲音，有人會說擇善固執是我的課題，在 30 歲以前只要聽到這句話，我會覺得你是在告訴我：「我聽不進別人的意見、我太有自己的想法了。」

但為什麼我明明在做對的事，你卻一直說我只在做我覺得對的事情？剛好去年發生很多事情，我突然覺得擇善固執其實是我的特質，也是我想保持下去的，我應該要把它看成一個正向的詞，我就以我抱持的東西活下去，所以我就離開公司自己接案。

我在我的節目裡有開一個「好好說話、好好生活」的單元，那時候開這個單元只是覺得可以把生活中觀察到的東西整理一下，跟大家分享我的想法。

說話要看當下的文化和情境，人家說自己是說話高手，那代表他會在恰當的時機、氛圍裡講出恰當的話，一切都是由很多外在條件組成的，不可能一招打天下，我覺得有些壞習慣無傷大雅，那就是你的說話風格，但可以覺察一下自己怎麼說也許可以更好。

很多人會在結束說話的時候說：「你懂嗎？你懂我的意思嗎？」，瞭解你的人一定能理解，但如果不瞭解你的人，或是很想要好好把某件事完成的人，就會覺得你在質疑他，有時候可能語氣轉換一下，雖然是同一個意思，但就不會那麼咄咄逼人。

第二個現象是很多人在提倡三明治說話法，就是先褒後貶再褒，這個有點被用太多次了，我覺得已經沒有那麼的適用，但邏輯是沒錯的。先褒後貶的中間都會有個但是，但是一冒出來，大家就會覺得你要批評、指正我了，我就在想這句話怎麼可以說得更好？

後來覺得其實不用說但是，誇獎完之後接著說你覺得可以跟他再討論的地方就好了，用建議的角度去提出，把但是抽掉對整句話一點影響都沒有，我覺得這樣會讓整個交流的氛圍更開放。

第三個是從我家人觀察到的，我回家跟我媽媽講話時，我媽就會一直「蛤」，我就會覺得：「為什麼你都不認真聽我說話？」，後來我就停下來不重講了，很奇妙的是他反應個 1、2 秒後就會回應我的話，其實他是有聽到的。

我後來發現有些人就是一種慣性回應，你真的要自己察覺到，然後把它收掉，或是重複對方的句子來爭取反應的時間，慢慢去修正。

我們沒有辦法控制對方會聽到什麼，隨著生活經驗的不同，他給你的回饋就是會不一樣，如果希望對方都能照自己的劇本走的話，在主持技巧裡會要求提問要精準，至於要怎麼把事情說得有重點，我覺得可以把握兩個大原則：

• 讓今天自己要說的這段話有個標題來提醒自己。
• 減少陳述自己的感受，讓問題更聚焦。

說話就是自身的修養，如果別人這麼說，我會覺得是很好的教材，要改變對方比較難，可能還是要請對方自我察覺，我覺得結論會讓思維失去意義，大家在講話的時候很喜歡下一個結論，沒有去全盤瞭解這件事情後，再來進行觀點的表述和討論。

我認為可以提醒自己不要以結論的方式回應他人，但你需要提醒和訓練自己。

當你要讚美的時候，就從你真心認同的細節下去讚美，不要一味的讚美就因為我要讓你覺得心動，讚美要非常的客製化，再來是要讓讚美具體化，讓對方知道你覺得我好的地方是很精準的，另外時機點也很重要。

我自己有個雙贏讚美法則，藉由其他人的讚美讓他知道我是認識他的，他會為我加分，或是誰有幫我說到話，我又跟那個誰是認識的，就會多拉近一些距離，透過別人的讚美來傳遞讚美是一個很雙贏的局面。

我覺得是不失真，這條路人家有時候會說不忘初衷，但我覺得即使初衷沒變，你的人也在變，所以你要真實地面對自己的聲音，我覺得說話時會透露出一個能量場，這都是要自己經歷過才可以釋放出來的，你的語言裡就會出現一種包容性。

讓生活充滿你愛的人事物，這些人事物會讓你產生由內而外的富足，我認為這是理想生活的最終樣貌。

📍【重點整理】#223 說話的藝術 

#1 常犯的說話壞習慣

例如講完一句話後提出「你懂嗎？你懂我的意思嗎？」，可能會讓人感覺比較有侵略性，又或是經常說「蛤」，可能會讓人覺得你怎麼都不仔細聽。還有一個是我們過去經常聽到的三明治溝通法，就是先褒再貶再褒，或許這的確是大眾能夠接受的方式。

但這種溝通法已經很氾濫，很容易被識破，反而會讓人產生防備心，千嫚說，要給別人建議指教，不需要講「但是」，只要順順地說出你覺得可以再更好的地方，或者用「補充說明」給出進一步的建議，就是一種討人喜歡的溝通模式。

＃2 要怎麼讚美別人

第一個是讚美需要客製化，而且越具體越好，這樣才不會讓人覺得太過籠統、客套，好像只是因為客氣而提出很公關的稱讚，並不是發自內心的。

第二個是給出真誠的建議，例如衣服穿起來不好看，或許不用特別針對好不好看來做點評，可以說說衣服的材質、衣服的製造方式，品牌的理念，都是轉一個彎，用事實說話，又讓人感覺誠懇的表達方式。

最後一種是可以多多利用其他人的讚美來讚美對方，這樣不僅有除了你以外的人可以幫你背書，還可以拉近距離感，是一種非常雙贏的溝通訣竅，給你參考。

＃3 如何讓說話更有重點

千嫚說，掌握兩個法則，第一個是心中一定要知道這次談話的標題、目的是什麼？有時候自己要問什麼也要很清楚，不然最後就會發現想問的東西都沒有問到；第二個方式是多陳述事件或事實，少點感覺或感受。

第二種情況在面對解決問題和職場環境時比較適用，例如我們有公事要討論，那麼太多的感受可能會模糊焦點，但如果你是在跟親友說話閒聊，當然就不一定會有重點，還是要看當下的情況來做出適切的判斷，不能一招打天下。

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