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品牌經營 收聽廣播

#26 如何讓陌生客戶成為忠實鐵粉 ?5個技巧增加粉絲信任感!

你會不會經常覺得經營自己的品牌時,搞不懂你客戶的心?你會不會常常覺得在跟他們對牛彈琴、甚至雞同鴨講呢?在今天這集節目裡,我會和你分享要怎麼把Cold audiences變成忠誠的 鐵粉 ,我也會分享五個技巧 增加粉絲信任感 ,當粉絲的信任感建立了,相信你之後在經營品牌、甚至宣傳、銷售時,都會更迎刃有餘唷!

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我們都知道經營品牌不容易,其中呢,又以品牌認知和客戶關係最困難,為什麼呢?因為你仔細想一想就可以發現,這其實和交朋友特別的像。

如果你去一個party,認識了一群人,有哪些人是你會記住他們的名字、記住他們的長相,甚至是讓你印象深刻?可能是他有個很有趣的名字,他的打扮很特別,他有某種吸引力,或是,他主動的來和你講話。

去party就好比在臉書上社交,我們會逛粉絲專頁,會看到不同的品牌、產品,但很多東西你都是滑過而已,可是呢,身為品牌端的我們,就是需要扮演「主動吸引別人」的角色。

當然,認識了之後,會不會一起出來吃飯、會不會一起談心、甚至有沒有機會變成死黨,又是另外一回事了。因此,今天我會和你用比較人際關係學的方式講解客戶關係要怎麼增加信任感,我也會告訴你五個簡單的方法讓你可以運用到自己的品牌上,那我們就開始吧!

5個技巧 增加粉絲信任感

#1 你要是發自內心熱愛你的品牌

如果連你都沒有100%的相信或者是驕傲自己在做的事,這真的很難說服粉絲。第一、你的專業感出不來,第二、當你在銷售時,別人很難被你給說服,因為他們感受不到這真的是一個很棒的產品或很棒的品牌,如果很棒,怎麼會連創辦人都不自豪、不享受呢?

如果你是發自內心的喜歡自己的品牌,你在推銷的時候會一點都沒有討人厭的推銷感,所以,如果說你真心認同自己在做的事,你一來可以減低客戶的疏離感,因為你不像是推銷員,只像是在跟他們推薦好東西的朋友,那這樣的疏離感如果變少了,信任感和說服力當然也就增加了。

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#2 你不是重點,你的觀眾才是

你一定遇過某些人總是喜歡把話題圍繞在自己的身上,和這樣的人相處,你會感覺他從來沒有在聆聽,儘管他想要跟你討論些什麼,你還是知道他沒有想要聽你的想法,久而久之,你當然也不會想要和他更進一步。

品牌呢,也是一樣的道理囉。你要去聆聽觀眾的聲音,把spotlight shine到觀眾,而非自己的身上,這才是一個好的領導者該做的事。

只是很多人,在一開始都很容易犯這個錯,會覺得:「嗯⋯我在經營我的粉絲專頁,我應該有權利決定我要寫什麼主題才對啊?」沒錯,你是你品牌的經營者,就像我們每個人都是自己的發言人一樣,但這並不代表你就該滔滔不絕的只講「你」的事情,是吧。

所以身為品牌,就像是作為一個好朋友,當對方有困難或心情低落時,你能夠真的當一個好的聆聽者,關心他到底需要什麼樣的協助,那作為一個商家,你也可以在這個階段去洞察一下你的觀眾想要看的內容是什麼,你的品牌應該要怎麼介入,才會讓對方感到「被幫助」而不是「被推銷」?

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#3 慎選你的內容

慎選你的內容,就像是慎選你說出來的話一樣,每一個人都有自己的性格、自己的原則與自己的價值觀,什麼事情是你認同的?什麼事情是你堅持的?如果你說出了不符合這個價值觀的內容,那就會讓身邊的人很困惑,信任感也會因此動搖。

例如說,你明明是個很愛好動物的人,怎麼會突然跑去買皮草的商品呢?或是,你的品牌本身是在講寵物美容或寵物用品,但是你的IG突然發一張你週末出國旅遊的景點照,你的觀眾就會超Confused,你到底是在經營一個品牌?還是經營你的私人帳號?這兩者之間要分辨清楚。

因為就品牌而言,他們看到你的商店、你的頻道、你的粉專,就像是看到你的人一樣,你的穿著打扮、你的言行舉止,都會在冥冥之中讓他們認定「這就是你的模樣」。

所以如果你的品牌內容,常常不符合整個品牌的調性,對他們來說,就像是看到一個極簡主義者私下的生活幻境亂糟糟,那接下來他說出的話,都會被打折扣。

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#4 慎選你的觀眾

除了要慎選內容,也要慎選吸收內容的對象,這個道理很簡單,就像是選朋友、選對象一樣,你明明知道自己是個很享受陽光、很喜歡戶外運動的人,那你花時間和一群喜歡打牌、打麻將而且不喜歡曬太陽的朋友在一起,自然會覺得不痛快。

當你有很棒的內容,品質也很一致,但為什麼就是沒有辦法建立起同好圈呢?很有可能是因為,你選錯圈圈啦。

如果你的品牌是在講個人成長,結果你把你的文章放到內容農場上,成效絕對不會好到哪裡,因為這些人在乎的是娛樂新聞或輕鬆小品,那他們從最一開始的intention,就不是要追求什麼成長,如果你的觀眾並不想要接收這樣的內容,你的作品再好,其實都沒什麼用。

這就像是你去跟一個人不喜歡吃紅蘿蔔的人推銷紅蘿蔔料理,雖然那道食材非常的棒,對方可能還是完全不想嘗試。那接下來你可能就會很沮喪,甚至開始自我懷疑?我的東西真的不夠好嗎?

親愛的,當然不是這樣,這只是妳選錯對象而已,如果一個人他很明顯沒有需求、沒有慾望,那他就不會是需要你服務的人,這不代表你的產品不好,也不代表他是個爛客戶,只是一個人喜歡紅蘿蔔,一個人討厭紅蘿蔔而已,除此之外,他們一樣是人,一樣有家庭,一樣有夢想,只是你們想去的地方不一樣,千萬不要嘗試把不是你的觀眾,變成你的人,你會很累很累的。

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#5 真心誠意地與粉絲互動

Social 這個字一直都是雙向的,這是有一些品牌端甚至網紅會不小心忽略的問題,你身邊可能都會有幾個朋友,他們很難約出來,訊息也經常愛回不回,甚至約好了,又常常有事放鳥,那久而久之,你開始會「有預期」的知道他的不可靠性,你也會開始懷疑天阿?他到底是有多忙?還是我有多不重要?在這個情況下,友誼沒有被經營,當然也只會漸行漸遠。

如果把這個概念,轉換到品牌經營上,你會發現很多品牌犯了這個錯,他們不會回粉絲訊息,發佈一則影片或一則貼文之後,就拍拍屁股走人,這樣不僅會很難建立品牌與客戶之間的信任感,也會衍生很多的殭屍粉絲,就是乍看按讚的人數很多,但是真正留言、互動或甚至購買的人沒幾個。

那要怎麼樣才能維持粉絲的互動呢?其實答案也是很簡單,我用的方法只有一個,就是交朋友。

如果有一個人他願意花時間來問你問題、來留言,或甚至是向大家介紹自己,在現在這個社會是一件非常可貴的事情,你一定也要給予等同的回應,不然對方會很容易地覺得「算了,都沒人理我。」而你也會因此流失一個鐵粉、甚至顧客。

相反的,如果你真的有真心的瀏覽他們的網站、給他們意見,甚至是附上一些有用的資訊、連結給他們,他們馬上就會覺得「哇~真的有人在乎我的問題。」

光是能做到這一點,就非常的難得,所以如果你有一個品牌,不管你是在哪個平台經營,粉絲的互動絕對是必須的唷。

增加粉絲信任感

除了建立鐵粉以外呢,我這陣子也有寫關於如何建立高含金量的內容如何製作內容炸彈、以及從0-5000的早期粉絲該怎麼來

希望今天的內容對你有幫助 :)

我們下次見!

Zoey


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