在網路時代生存的我們，或多或少都有在網路上看到，甚至參與激進討論的經驗，這一集我們要來聊聊如何去 培養社群素養 ，並且幫助自己和他人提升整體網路禮儀。

雖然我們經常會說網路是虛擬世界，但是在虛擬世界發生的事情，其實都會真真實實地影響我們的感受和心情，因此，今天我會分享幾個方法和經驗，來一起探討這個很重要的議題。

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以下為文字版訪談綱要
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📍【本集綱要】#202 培養社群素養 

自從 2022 開始，團隊內部試了滿多種新的行銷方式，例如我們開了 Tiktok ，YouTube 開始做 Shorts，當然 IG 也做了 Reels ，反正這種新的功能，平台都會很大方地幫你推高觸及，我們當然也享有了滿多流量紅利，我感覺無論是追蹤或銷售成績，在這幾季來都有很不錯的成長。

然而伴隨而來的，當然就是陌生觀眾，其中當然也包含了酸民，是的！沒錯，酸民就是啟發我來做這一集節目，討論網路素養的原因，老實說，我覺得我自己非常的幸運，做個人品牌這四年來，可以說幾乎沒有遇到什麼很負面的經驗，我相信原因有兩個：

第一個是我在討論的內容本身就比較中立、正向，不是那麼具有爭議，所以你分享什麼，自然就會吸引什麼樣的人，所以我的聽眾們，包含你，我覺得都是素養很高、很善良且很正向的人，再來我認為我的 ICA 設定也很明確，記不記得我們在 191 集所提到的 ICA 定位法？

這個方式幫助我找到適合的語言，用適合的方式包裝和傳遞我要說的內容，所以就比較少會有不符合期待的狀況出現，在我們大力討論這個主題之前，假設你覺得自己怎麼很常遇到酸民，可以先看看自己的ICA 設定得精不精準，因為很多時候，如果你創造了一些不符合觀眾的期待，他們就會失望，自然更容易有負面情緒。

因為我們現在嘗試一大堆新的行銷手法跟平台，吸引了滿多新觀眾，我其實不太知道這些觀眾是從哪來的，或者官方是怎麼推演算法，讓他們看到我的內容，但很明顯的，我們開始吸引到有一些觀眾不太喜歡我分享的主題。

跟你小八卦一下，我之前就收到有觀眾跟我說：「你是哪位？你的追蹤數這麼少？憑什麼講個人品牌獲利？」或是「一直講行銷技巧，不如先救救自己的訂閱數」等等，很顯然，這些人不認識我，所以會用很表象的數據來做判斷，不過我也想要跟你很誠實地分享我的心路歷程。

當我開始看到這些沒有素質的留言時，第一個反應當然很錯愕，一樣會覺得：「痾…真是招誰惹誰啊？莫名其妙，他是誰呀？」

好奇點開來看一看，看不出個所以然，對方可能也沒什麼資料，甚至就直接是專門攻擊人家的小帳哈哈，當這個情緒過了之後，我開始進入一個比較理性的狀態，我會開始產生同理心，想說：

• 這個人是發生什麼事情？
• 他幹嘛那麼在意？
• 他為什麼要這麼生氣？
• 到底是哪個點踩到他？
• 我到底要不要回覆？
• 我要怎麼回覆？

不過截至目前為止，我幾乎沒有回覆過這種留言，有時候可能就是放著，有時候會是團隊的助理幫我回覆，因為我滿知道要怎麼做課題分離的，對方怎麼講都不是事實，所以我無需為此向他解釋，他有他需要做得功課、需要學習的地方，但是我沒有教他的義務，也沒有教他的意願。

只要能夠這樣想，心情就會舒坦很多，不過這件事情反覆發生了幾次，我想了想之後決定檢舉，通常檢舉完就會恢復正常，後來又發生了幾次，我一直在想是不是同一個人哈哈，至少近期的狀況越來越少，然而，我卻發現後來當我看到小鈴鐺有亮紅色、有新的通知時，我心裡其實會有一點抗拒點開。

這個時候，我才發現這似乎就是一種陰影、一種後遺症，你擔心點開之後又看到讓你不舒服、不想看的東西，也因為如此，這整件事開始讓我不斷思考螢幕後面的那個人究竟是怎麼了？是什麼原因會讓他特別花時間看、花時間留言？以及我自己可以如何調適，走出陰影。

因為我自己比較喜歡從底層邏輯開始思考，所以我開始追溯動機，例如攻擊者的動機是什麼？他的目的是什麼？我也順便在網路上查了一些資料，觀察了一些網路貼文，我的總結是：

例如對於正義、理念發表想法，這些都是想要被肯定、想要被認同的需求，另一種則是單純的舒壓需求，像是有一些人會專門創假帳號、小帳號，就是為了可以在一個 lawless 、無政府、無約束的時空背景中，匿名的去做不必負責任的事情。

是的，在網路上亂罵人是發洩情緒的方式和管道，而我們每一個人都需要舒壓，需要去做那些很輕鬆，不需要用腦袋的事情，但如果你的紓壓方式是讓其他人痛苦，那你真的是一個沒有素養的人。

我現在講沒素養的人，並不是故意帶刺，而是我們可以很平靜地去看看素養背後的意思，「沒素養＝缺乏素質和教養」，那在什麼樣的前提之下，你會沒有素養？

素質，指的是我們原生、樸素的資質，或是本身的一些思想素養，如果一個人沒有社群素養，就代表他其實沒什麼社群和群體的經驗，或至少不是很深刻或是很正向的經驗，他可能沒有一個環境、模範、榜樣、前輩、師長或家人，去帶他理解所謂「社會」的概念。

因此他沒有集體或共生意識，他無法同感這麼做會為其他人造成什麼樣的困擾，就很有可能很自然，但可能不是故意的，做出一些沒有素養的行為，其實，當我從這個底層邏輯開始思考，一般心中有愛的人應該就會產生一種慈悲或同情心。

因為你會感受到，他可能沒有真正的愛過一個人，品嚐愛的美好，也可能沒有被好好的愛過，當你有這個體悟之後心裡其實會有一種酸楚，那種酸楚可能就會蓋過對方對你做的一些事，也讓你更有可能原諒或諒解整件事，至少，這是 how i work it out，是我讓自己心情比較好的方法，也分享給你。

再來，我想要分享幾個讓網路禮儀和社群素質低下的原因，以及怎麼反向思考來改變和提升這個狀況，在開始之前呢，我想要順便分享幾個新的英文單字：

• Netiquette = internet etiquette：意指網路禮儀。
• Cyber ：跟 Internet 一樣指網路。
• Cyberbullying ：意指網路霸凌。

如果你想要尋找相關的數據或法條，都可以用這些關鍵字去找看看，我個人認為，我們也是從 1% – 50% 進入所謂的虛擬網路世界中，當我們 involve 越多，就會有越多新的法律、條件跟規範出來，現在就讓我們來看看幾個調整的方式。

這在英文稱為 Dehumanised ，就如字面上的意思：「你忘了這些都是人」，因此你沒辦法跟這個帳號、這個人物產生連結，自然就沒有同理心，也比較難去意識到你說這些話、做這些行為，其實是很傷人的。

我相信你應該有聽過納粹的例子，納粹就是利用 dehumanised 的手段來讓納粹士兵對猶太人降低同理心，例如他們不會叫猶太人的名字，而是直接幫他們編號，例如一號、二號、三號這樣，但反過來說，取名字其實就是一種 humanised 擬人化的方式，就像是你幫你的寵物取名字一樣。

不曉得你會不會幫你的植物或玩偶取名字？你是不是能夠感受到，當你為物品取了名字，似乎就賦予了它情感和生命？我認為當我們有那種想要在網路上面宣洩情緒的時刻，都是因為我們將重點放在「事件」，而非與這事件有關聯的人身上。

也就是說，你會覺得：「我是在對事不對人」，所以可能會更放肆的大力批評或使用激進字眼，因為我們感覺自己是在針對事情發表自己的意見，當然，我相信生活中有很多時候都會需要我們對事不對人，不過，到底為什麼？究竟是什麼原因會讓你在網路上需要對事不對人地發表你的看法？

假設你發現，這可能只是為了滿足你對於正確或正義的虛榮心，那你其實只是在假對事不對人之名，行去除人性化之實，來滿足個人的利益而已。

我覺得網路上有太多人濫用對事不對人或矯正社會的名義，來砲轟或攻擊一件事的情況，我們其實可以在這時候暫停一下，腦中想一下這個事件裡的人、他的名字、他的生活、他的一天，你或許就會發現其實不必用這麼銳利的字眼來評論一件與你不太相干的事情。

因此，我的第一個建議是，哪天你看到某個人的作品，覺得想批評、產生忌妒心，你可以在腦中想想這個人的長相，想一想這個人的名字，就能稍稍走出 dehumanized 的狀況。

你經常會忘了你在網路上所做的決定和選擇，可能也會堆疊出不一樣的人生航道，在網路上發生的事情，因為都是透過人與機器的互動而產生，所以我們通常會感到比較自在一點。

我們可以匿名、藏匿身份，這會讓我們一個不小心就開始濫用自己的權力，例如言語暴力和網路霸凌就是一個例子，你或許會認為反正這些都是虛擬世界，與我私底下的生活無關，我可以切得乾乾淨淨，這些東西或許沒有真實地用物質的方式呈現在你的生活中，但是感覺和感受是真真實實的。

你那生氣、被激怒、被鄙視、冤枉、無助和焦慮的感覺，都是貨真價實且赤裸裸地呈現在你的真實生活中，所以不要濫用你的權力，我相信我們都知道，只要你有權力，你就有責任，做一位有素養網路社會公民，這本身就是一種選擇。

正常人都會選擇做一位守法、善良的公民，如果你選擇做一位犯罪份子，造成他人的困擾，一定也是有什麼特別的原因，這是我們可以從底層去探討的，如同我稍早提到的，當我們慢慢地進到越來越元宇宙化的世界中，就會有越多清楚的規範，而在網路上犯法、冒犯他人也會有更嚴謹的處置方式。

但現階段我們能做的，就是了解這是一種選擇，而能夠做選擇是一件多麽可貴、多麽幸福的事情？你永遠都掌握著自己的人生選擇權，你究竟是選擇良善？善意？寬容？還是選擇我執？傷害？

別忘了，你的人生樣貌，就是你過往選擇的累積與總和，網路世界也是一樣，你這個人就是不斷地被自己的決定塑造出某一種模樣、行為或人生，而你究竟會怎麼做選擇呢？

我們忘了文字是有力量的，文字本身就可以讓我們產生情感、陷入情網，也可以讓我們心碎，因為我們將文字賦予了意涵、意義，而同樣的，符號也是能夠被賦予意義，例如，我之前就看到朋友提到說他很討厭看到人家打 … 、???、等於等於。

我就看到那篇貼文底下大家就在吵說什麼樣的文字符號會讓人有什麼感覺，例如有人說提到說：「一個問號感覺就比較溫和，兩個問號就感覺比較激動，三個問號就有種嗤之以鼻的感覺」，開始帶有諷刺地問說：「你在想什麼？你怎麼會有這種想法？你到底是什麼意思？」

也有人討論一個驚嘆號到三個驚嘆號，各自在感受上帶給我們什麼樣的感覺，又被我們賦予了什麼意義？你會發現這些文字可以很好玩、很 Playful，語言的智慧能夠讓我們產生情緒，意思就是說，它是一種工具，一種可以為你所用的工具，為什麼不好好使用它，讓你開心、舒服愉悅呢？

別忘了，此時此刻，言論自由在某些國家都是不存在的，像是俄羅斯近期跟烏克蘭的戰亂，俄羅斯就有提出說如果你散布謠言、在網路上發表不實言論，是可以處 15 年徒刑的，這就是剝奪言論自由的例子。

因此，我們可以反向思考一下，未來遇到一些想讓你在網路上開罵的事情時，請你先問一下自己：「文字是一個可以讓我使用的工具，我要怎麼使用它呢？」，其實這就是正念練習，把意識拉回自己的身上，重新思考使用工具的方式、策略，就會讓你產生不一樣的判斷標準。

最後我們來聊聊禮儀，如果連這個都要教導，就代表你覺得這件事情並不重要，你感受不到它的價值，所以也覺得沒必要尊敬或 ackwonledge 這件事情，因此，它又再次的回扣到社會連結，就是無法感知到這件事情會對他人造成什麼樣的後果，沒有禮貌的事情像是已讀不回、超久才回、回得隨便、回得不清楚、回得心不甘情不願等等。

當這些場景搬到現實生活中，你都會覺得非常的古怪吧？就是怎麼問你話都不回話？像是我之前聽了一場唐鳳在女力學院的演講講到時間管理，唐鳳政委就說他會用番茄鐘工作法來工作，所以他會有一個非常專注的時間，也不會回訊息。

那主持人就問他說：「但是政府機構很忙碌，不會有一直要回訊息的狀況嗎？」

唐鳳就說：「所以一定要事先溝通，或者事後說明。」

事先溝通就是告訴那些長期跟你一起工作或生活的夥伴們，告訴他說我通常上班時間每半個小時會回一次訊息，或者每兩個小時會回一次訊息，而事後說明就是，你過了一段時間都沒回，你至少也要講一下說：「抱歉！我上個週末跑去露營沒有收訊，或抱歉我上個禮拜在忙一個專案，一時漏看了訊息等等。」

我覺得唐鳳講的這個方法非常棒，這麼做就是讓對方知道你是有在重視他的時間的，你的時間很重要，但別人的時間也很重要，我覺得禮貌這件事情，其實就是一種覺察意識，有些人沒禮貌、比較輕率、粗神經，就是因為他沒有意識到這件事情對他人的影響，或者儘管知曉了，還是沒有體會到這件事情的重要性。

在這裡，我想插播一個算是滿有趣的小故事，就是我的助理是一個比較容易粗心、不拘小節的個性，也因為如此，可能就經常會犯一些小錯，後來，我們開始討論獎懲制度，當他犯錯時我就會有相關的懲罰，但進行了幾個月之後，我們都覺得成效很普通，沒有變好。

因此，在某一次會議時，我就提出說：「我觀察你可能對於現在這種懲罰制度沒什麼感覺，還是我換一種方式，就是每次你粗心犯一個錯，我都會把你為我造成的困擾寫下來，順便也打上我的心情，你覺得這樣會不會更有效？」

然後他馬上就說：「有耶！我覺得這樣可以讓我更直接的感受到愧疚感，我下次應該會更小心」，於是我們就開始換成這個奇怪的方法，我也從這個過程中意識到，其實提升素養、禮儀，都是從強化意識開始，可是就是得用對方式，而方法就像這個例子一樣，因人而異。

或許，我們現階段能做的，就是將你的感受說給對方聽聽，有可能是：「你過了兩小時才回，因為我不確定你有沒有要赴約，所以我花了多少時間、多少車錢，在那裡等了多久，心情上覺得怎樣怎樣。」

又或是：「我知道你已經讀了我的訊息，但是我不確定你是同意還是不同意，想跟你簡單文字再次確認一下是 OK 還是不 OK ？未來是否也可以請你簡單的說明一下，讓我不用花時間猜測或確認呢？」

我相信大部分的人都不是故意想要沒禮貌，單純完全沒有意識到他這麼做是一種造成他人困擾的行為，因此，我們如果持續縱容，它就會變成惡性循環，但是社群的素養，本身就是建立在社群之上，我們都有責任盡一份力，對吧？

📍【重點整理】#202 培養社群素養  

#1 如何面對負面言論

當你的在網路上遇到一些比較具有攻擊性或是讓你不太舒服的言論時，你可以先從底層邏輯去思考一下，對方的動機跟他想要達成的目的，也許經過這種設計思考的剖析之後，你的心裡面就會比較有寬容心和慈悲心，也會比較能夠諒解這一整個事件跟他的行為。

#2 造成網路素質不好的原因跟調整方式

網路具有去人性化的效應，就是 dehumanised ，我們可以在這個過程中，去想一想對方其實是一個有血有肉、真真實實的人，想想他的名字、長相，以及他的一天，我們就可以稍微從 dehumanised 的狀況中走出來。

再來是我們要去理解我們在網路上做的所有選擇，都可能會堆疊出完完全全不一樣的人生航道，所以，你到底要怎麼樣做選擇？你想要過怎麼樣的一生？其實就取決於你怎麼過你的每一天。

我們可能也經常忽略言論自由的寶貴，並濫用語言的工具，你可以利用正念的練習把意識拉回自己的身上，然後重新去思考你要怎麼使用語言、使用符號。

最後一個網路禮儀，其實就是我們一直講到的 Netiquette ，例如不要在網路上已讀不回、超久才回等等，這種隨隨便便、不清不楚，都是造成人家等待，心中胡思亂想等等，是一件蠻困擾的事情，這可能也在訴說著你沒有重視人家的時間。

可是反過來說，如果你遇到其他人對你做這件事情，你應該也要很理智、友善地告訴對方，有的時候對方可能也不是故意的，就是沒人告訴他，所以他也不知道，既然我們都是網路公民，就應該要能比較寬容的看待這件事情，然後一起培養跟教育這整個文化。

📍【本集結語】#202 培養社群素養  

我們究竟要如何去提升網路禮儀和打造社群素養呢？我覺得就是從有意識的覺察和做出正面的決定開始，當我們的行為都是建立在正面的決定上，這個文化就會慢慢的被形塑出來，其實，任何一種文化都是從這種小地方開始的。

例如你現在會對某些國家的人有刻板印象，像是法國人很浪漫，日本人很團結，這些都一樣是從有意識的覺察，然後做出相對應的決定而形塑出來的文化，網路上的文化也是這樣慢慢被塑造的，我也希望我們都可以攜手建立一個比較永續且正向的文化，讓這個世界更美好一點。

📍【本集聽眾回饋】

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