我們經常會因為自己沒有相關背景，就在嘗試前認為這件事太困難，或者斷定自己沒有能力；然而，我今天邀請到的來賓 Candace 正是一個「從零開始」的自學創業家，透過他的故事，你可以聽到「沒有相關背景的人」如何因為「突發奇想的 Idea」 開始尋找創業夥伴、投資人、商業模式，踏上這條 創業家的自學之路。
Candace 是台灣寵物照護與共享經濟新創公司 毛小愛的 Founder，在這之前他年紀輕輕就擔任主管，也曾成功創業，在事業看似正要起飛時售出第一家公司，回到台灣休息，又從零開始尋找新的創業點子，開啟了毛小愛的新創之路。
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本集來賓資訊：
🔸 Candace：毛小愛官方網站、毛小愛 Instagram
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以下為文字版訪談綱要
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📍【訪談綱要】#148 創業家的自學之路
馬上開始 >> 00:00 – 節目開場與單集概要
馬上跳到 >> 03:36 – 請 Candace 用三個關鍵字來分享你如何成為今天的你
- No regret：不管做什麼事情都盡全力去做，不留遺憾。
- LOVE：相信愛的力量，所有問題都可以用愛解決。
- Optimism：樂觀、正向，相信不管遇到什麼樣的問題，任何時候失敗了，都有辦法可以再站起來、繼續往前。
馬上跳到 >> 04:44 – Candace 分享從百事可樂學到了什麼，以及開始 Pink Matter Juice Bar 的契機
Candace 起初是想把一款好喝的汽水 Mountain Dew (激浪汽水) 引進台灣，下定決定要進入百事企業，但進入百事工作跟想像得不太一樣，當時22歲的他身負重任，必須要帶領30、40幾人，有許多資深級員工的團隊，Candace 在這期間學到最多的是領導、以及勇於做決定。於此期間，Candace 也觀察到大企業中自己不喜歡的地方，像是辦公室政治文化，許多職員努力的目標是為了晉升職位，而不是為了公司的共同願景，漸漸地他承受了很大的身心壓力，身體開始出現腎臟問題，甚至有血尿的狀況，明白自己不適合這樣的環境後，Candace 終於決定離開。
因為先前在產線看到 Packaging waste (包裝廢棄物) 問題嚴重，他下定決心未來創業一定要對社會友善。在一次偶然在台灣逛夜市時，他喝到美麗又健康的火龍果汁，突然就產生了創業念頭：「何不在美國賣這個？」看準當時超級食物漸漸流行於美國市場，他著手研究進口火龍果、查找火龍果汁食譜、籌組創業團隊，找了幾個朋友開始了 Pink Matter Juice Bar 的創業。
一開始先從市集擺攤接觸客群並持續改善產品，許多美國人不習慣火龍果汁打起來後的黏稠、顆粒口感，他們因而調整為檸檬果汁基底加入火龍果汁，口感對美國大眾來說更熟悉，變成當地人可以接受的新潮飲品。陸續更有餐廳老闆詢問是否能引進果汁到餐廳，能不能大量購買，因為他非常喜歡這款飲料，也有越來越多人詢問能否在家裡附近的超商鋪貨商品。於是他們開始和許多餐廳、超商談合作，也因為當時有鋪貨在好萊塢地區，產品剛好地被許多名人、網紅喝到，也因為漂亮的外觀而被拍照、打卡、上傳網路，漸漸就吸引許多人，累積了知名度，直到一年半後，把公司售出而結束這次的創業旅程。
馬上跳到 >> 14:10 – 一個品牌經營的好端端，怎麼會突然想要賣掉公司，回台灣做完全不一樣的創業呢？
川普當選後，當地歧視的與槍擊案開始在當地泛濫，當時最震撼的是2017年的拉斯維加斯槍擊案，身邊也有朋友在現場，但也難以想像自己有一天會親歷其境。事件剛過去不久，便再次有槍擊案發生在他正在推銷產品時的購物中心附近，也因此終於萌生去意。
Candace 說，他印象很深刻，在川普當選美國總統後的隔天，就遇到激進的人對他出言不遜，這件事情發生後，他的心裡始終有顆大石頭，當時他所住的地區那陣子也發生了不少槍擊案件，甚至有一次在他辦活動擺攤的當下又聽到距離很近的槍聲，當下所有人的反應深深烙印在他腦海，他瞬間有人生跑馬燈閃過的感覺，而眼前閃過的畫面，全都是台灣的家人，他發現這些畫面裡完全沒有想到美國的公司，便立刻打給他在台灣的媽媽說：「如果我今天活下來，我就回台灣。」他認為，他相信想要創業在哪裡都可以，但是陪伴家人一輩子就只有一次的機會，於是他在兩個月內賣掉公司，放下所有，回來台灣從頭開始創業。
這樣的轉捩點非常特別，但我和 Candace 都覺得，當你遇到一些重大的事件，讓你意識到你的人生有限，甚至是最後一天，你的人生重要性排序就會浮現出來。
馬上跳到 >> 20:45 – Candace 回台灣後的調適過程，以及如何決定再次創業
回到台灣後，Candace 先休息陪伴家人一陣子，接著就留意到許多問題，激發了創業的靈感，因為愛台灣所以渴望解決這些問題，同時間有思考幾個問題的他，最後一次在台東看到一群流浪狗的經歷，讓他下定決心投入寵物相關的創業項目。
Candace 先是發現台灣沒有寵物保姆的媒合平台，接著又經歷到 Culture Shock（文化衝擊）發現台灣有許多美國沒有的流浪狗，此外在台東遇到一群流浪狗的時候，當時隊伍中的最後一隻狗，腳被捕獸夾夾到，正在流血。這讓他覺得再也無法接受，他想要運用他所相信的 Social Innovation（社會創新）概念解決這個問題，建立一個可以幫助解決社會問題的企業。
馬上跳到 >> 27:36 – 毛小愛是一個非常新興的共享經濟，請 Founder 和我們介紹這究竟是一個怎麼樣的產品/服務，你們的獲利模式有哪些？
毛小愛是一個 APP，寵物飼主可以用它媒合到寵物保母服務，協助你照顧寵物。寵物保母的來源包含經過訓練的愛動物人士，或是具有多餘資源的店家，是把共享經濟的概念套用在寵物照護的服務，讓寵物照護的獲取成本降低。
毛小愛的理念是：減少寵物的棄養率，並且讓每一隻寵物在需要的時候，能夠獲得妥善、人道、有愛的照顧。
獲利模式的部分，Candace 不諱言，共享經濟的營運模式，通常現金流通常會比較吃緊，目前毛小愛衝刺的是產品價值，包含用戶數以及使用數據。最直接的商業模式是透過寵物保姆媒合服務的 20% 手續費，第二個則是未來寵物照護相關的數據應用。如同 Uber 其實最主要的收入來源不是手續費，而是累積大量的駕駛數據，供未來使用研發自動駕駛汽車，投資人是看準未來數據的應用潛力，這是許多科技公司會走的創業途徑。
未來最有價值的是目前逐漸累積的寵物相關數據，這些資料透過分析，日後有機會協助飼主預測寵物近幾年的健康狀況和照護需求，解決飼主的問題。此外也有許多寵物保險、寵物食品、寵物日用品的廠商需要這些資料，這些其實都不是過去他們創業之初能夠想像的，是踏入這個領域後，慢慢地有許多企業找上門來，這些需求才浮現出來。
馬上跳到 >> 32:19 – 你當初是如何去發想這些商業模式的，例如與保險業合作或到府獸醫都是非常有意思的 Business Model，這些創意與 Idea 是怎麼來的？背後有什麼啟發你的小故事嗎？
Candace 說，因為毛小愛做的是很創新的事情，不會一開始就斷定他們的商業模式，而是在營運過程中逐漸發現：這群人好像很需要我、這群人願意花錢買我們的服務、願意加入我們的社群，在過程中也會聽取很多建議，像是 mentors、團隊夥伴等，測試很多不同方式，看誰最需要服務、誰最願意花錢等等。
「只要你所做的事情是解決一群人痛點、問題的事情，事業自然就會成長，越來越多人知道你在做的事情後，你就會開始有一些靈感，進而找到獲利模式。因此，只要你確定你在做的是一件對的事情，能夠解決大家的問題，自然而然就會賺錢。」Candace 說。
馬上跳到 >> 35:21 – 我認為 Candace 是一位非常有自學精神的創業家。但你是怎麼知道究竟哪一個階段要做什麼、找什麼樣的人、爭取什麼樣的資源？你又是如何知道要怎麼找創投或適合的夥伴呢？
首先第一個是，Find your WHY，清楚自己「為什麼」要做這件事情。
因為創業會遇到的問題與挫折真的太多了，動機不夠明確就很容易放棄。舉例來說，Candace 自己是一個超級愛動物的人，因此創辦毛小愛，是想要解決台灣流浪動物問題的動機和信念就非常強大，並訂下希望讓每一個毛小孩都被愛的目標。
第二個就是思考，我「如何」達到這個目標，我需要什麼。
需要有足夠的 Self-reflection（自我覺察）知道自己的強項、優勢、弱勢，像是剛回來台灣的 Candace，台灣對他而言是陌生、沒有朋友的環境，又不具備科技背景，如何做一個 APP 的創業？這些就是他的弱勢。因此，他就開始找尋具有科技背景的 CTO (chief technical officer)，此外 Candace 也笑說，他是一個比較不理性的人，有的時候會缺乏思考、分析，憑直覺往一個方向衝，因此身邊需要一個理性的人和他互補，也拉著他，避免團隊走一些冤枉路。
至於要怎麼找到這些夥伴呢？Candace 說就跟找客人一樣，他會去一些 AI、區塊鏈的活動，像是 Google Cloud Summit、Amazon Web Services 或是科技相關的活動，他當時跑遍這些活動，一個一個主動、積極向其他人自我介紹：「Hi 我是 Candace，我剛從美國回來想要創業，正在找尋 Co-founder，我曾經有創業的經驗，第一間公司已經賣掉了… 我發現台灣有這樣子的需要，你願不願意加入我，一起解決這個問題？」Candace 笑著說，當時接觸了大概 300 個工程師，不曉得遭到多少人拒絕自己，約莫花了一個多月才找到創業夥伴。
知道自己這個階段「缺乏」什麼、「需要」什麼，就努力地去行動、找到對應的人和資源，克服困難。無論如何都要找到合適的夥伴、資源解決問題，存著這樣的信念，就能夠一關一關跨過去
馬上跳到 >> 39:28 – 在帶領毛小愛團隊創業的過程中，你建立了什麼樣的企業文化？
Candace 說，在創業一開始，他其實就很清楚自己「不想要」公司發展成什麼樣子，或「不想要」公司擁有像是辦公室政治、惡性競爭等等的文化。
毛小愛的五大企業文化：
- 創新：不用怕提出新想法。任何人的 Idea 都值得被傾聽，從實習生到 CEO，創新是每一個人都具備的能力。
- 扁平的階級：我們都是生命，管什麼階級，把事情做好最重要。在公司不需要討好任何人，因為大家都是平等的，把精力花在更重要的事情上。
- 責任感：沒人管你，自己要達標，但需要時可以找團隊支持。
- 所有評論都是善意的：團隊永遠為對方著想的文化。我們都是為了同一個理念在努力，做事方法不一樣沒有關係，但我們隨時要相信，我們「都是為了公司好」，對方說這些話不是為了攻擊我，所以我們可以敞開傾聽，一起來討論、尋求共識。
- 禁止馬後炮：有話直說、不浪費時間、不玻璃心。每天都在衝刺的新創公司，沒有時間放馬後砲，第一時間就踴躍分享自己的想法。
馬上跳到 >> 44:10 – 對於沒有相關背景但也想要來做新創的聽眾，你能否給他們一些你在這過程中學到的重要 Lessons ?
Candace 說，他人生有幾大核心的理念：第一，”Rejections are better than regrets.”「被拒絕總比後悔好。」被拒絕，So what? 但不要做出會讓自己後悔的決定。「我知道什麼樣才是我最想要的，就是把每一天都當成是最後一天在活的感覺。」Candace 說，「我寧願被很多很多人拒絕，也不想要留下遺憾。」
回想起一開始 Pink Matter Juice Bar 的創業初期，他們收到了不曉得多少的「難喝」評論， 去到許多店家都不願意購買他們的產品，但是他們沒有放棄，持續努力地調整、再推廣，後來才能進入許多超商、超市通路。Candace 知道，當下如果他放棄了，他會後悔，如果還待在百事企業，他的身心靈還是會持續不健康，假期時無法見到家人。
「如果你在其中有學到東西的話，他就不是 Failure (失敗)，而是一個 Lesson Learn (人生的學習)。但你要願意嘗試，才能過沒有後悔的人生，嘗試了之後你學到了，你的人生就更好了。」
最後一個是，創業很重要的 Mindset (心態) 是
「不要一直想著你做不到，而是要想，你怎麼做到？」這是他持續不斷告訴自己的。
團隊有時候也會有人說「我覺得我們絕對沒辦法達到這個目標，因為我們缺乏這個、那個」但 Candace 會反過來思考，「我們缺乏的那些，我們去爭取到，我們是不是就有辦法達到了！」他會調整自己的思維，他會去想，如果我想要做到某件事情，我要如何達成。
調整這樣的思維後，其實很多問題，都是有解法的。在這邊，我也跟 Candace 小聊一下，如何在面對看似失敗的時候，把這個經驗當作一種學習、成長？Candace 說，美國的教育比較不是「唯有讀書高」因此學生不會追求單一的標準答案，不會把外在、社會的框架，強加在每一個人身上，因為成功不是只有一種版本，沒有什麼你正在做的事情會是浪費時間，只要那是你熱愛、你想做的。
「這個浪費是真的浪費嗎？或是只是世界給你的壓力？我覺得，只要是那個當下你最想要做的事情，你覺得最好的，就沒有所謂的浪費時間。」
馬上跳到 >> 50:42 – 你認為的理想生活是什麼？
跟現在很像，找到讓自己幸福、滿足的原因，每一天喜歡自己在做的事情，每一天都充滿動力。
📍【重點整理】 創業家的自學之路
#1 Candace 的第一次創業讓我們看見，創業沒我們想像得這麼複雜、遙不可及。
一個女孩如何在沒有背景且沒有資源的前提下，開始創業呢？ Candace 說，他一開始想要賣台灣的火龍果汁給美國人，因此開始進口火龍果，從其他國家買進火龍果，然後在 Youtube 上面查食譜，看要如何打出漂亮的火龍果汁，並且就從家裡開始請親朋好友試喝，接下來再把飲料放到從農夫市集擺攤販售，搜集客戶的一些回饋、優化，調整商品，漸漸地去和一些生鮮超市談寄賣，並且不斷地參加活動來宣傳果汁，就是從這樣的方式開始的。其實，許多矽谷的大公司在最一開始都是從創辦人的車庫開始發跡，我們現在想到新創，就會覺得規模好大，要涉及大的層面好複雜，不過，透過 Candace 有趣的故事一層一層的抽絲剝繭，你會發現，你也可以 Google 食譜，你也可以報名市集擺攤，你也可以寄信或親自去問超市經理鋪貨的可能性，這些步驟簡化成 bite-size piece，是不是聽起來就不會那麼遙不可及了呢？
#2 創業最重要的事情：知道你「為什麼要創業」
Candace 說，創業最重要的事情，就是要知道你「為什麼要創業」？當你信念夠大，無論你遇到什麼問題，都有辦法迎刃而解，過程中，你也可以問問自己這樣的創業是否能夠結合社會回饋？做一些創新的社會企業，讓願景更遠大。同一時間，也不要太擔心自己一開始沒有商業模式，例如像 Youtube 或 Clubhouse 這些非常大型的品牌在最一開始都沒有完整的商業模式，因為在做的事情實在是太新，所以你可能在市面上根本找不到一個參考案例，你搞不好就是台灣，或世界上第一個在做這件事情的人，所以要跟自己說，想不到獲利模式是很正常的，或許，你整個公司或整個品牌的價值，會是在一些看不到也摸不到的地方，例如大數據，或例如使用者行為。不過，透過不斷嘗試、保持敏銳的觀察力，並且經常跟團隊裡面討論、切磋 Idea ，也是找到商業模式的必要步驟唷！
#3 Candace 給創業者的提醒：(1) 被拒絕比後悔好 (2) 學到了就不是失敗 (3) 找方法而非先畫地自限
最後，Candace 給想要創業的人三個重要的提醒，分別是：被拒絕總比後悔好，如果你在過程中有所學習，那你獲得的就是經驗，而不是失敗，以及不要一直想著有哪些原因讓你做不到，而是要想著要怎麼做到。我自己非常喜歡 Candace 分享的最後一點，與其花時間想說我沒有錢、沒有科技背景、沒有工廠、沒有幫手，不如把這些東西列成一個清單，清楚地知道你自己少了什麼。沒有錢，你可去思考一下誰可以贊助、誰可以投資、誰對你在做的事情可能感興趣，或者誰有經驗、誰可以請教、誰的朋友的朋友的朋友，可能有相關的資源，這些東西卡在腦中真的會覺得頭昏腦脹，所以我們就是拿著一張紙、一支筆，把你的想法和擔憂全都寫下來，Turn problem into project，你是不是就會覺得方向瞬間出來了、待辦事項瞬間明確很多了呢？
📍【本集結語】 創業家的自學之路
非常感謝你今天的收聽，今天跟 Candace 的錄製過程非常的艱辛，但我還是堅持要把這一集做出來，因為我實在是有太多的收穫了，我也覺得自己能夠有幸訪問到 Candace ，感受到他的正能量，真的是非常幸福的一件事情！希望這一集也有帶給你熱血沸騰的感覺！
📍【本集聽眾回饋】
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